ПОРЯДОК Работы с лидами

1. Набираем лид.
2. По итогам набора СРАЗУ оставляем в црм комментарий и меняем статус лида.
3. Если человек пошел на контакт, узнали про проблему и договорились на связь в мессенджерах для сборов документов – ставим статус жду доки
4. После того как связались в мессенджере собрали документы и договорились на продажу юриста заносим человека в таблицу для продажи и ставите статус - В Работе
5. В течении 1 часа - (30 минут) делаем продажу Юриста и после продажи меняем статус на Трубка и добавляем в клиенты
6. Все диалоги менеджера в мессенджерах до знакомства клиента с юристом записываются через рекордер
7. БАН менеджер не ставит самостоятельно, переходит в бот БАНА и заполняет форму клиента, для доп. проверки для размещения в БАН, после чего ЦРМ контроль САМ ставит БАН на этот лид
8. Свежие валидные лиды (недозвон, перезвон-, ао, сброс, перезвон+ и жду доки(если нет договоренности на определённое время)) набираются минимум 2-3 раза в день
9. Если с лидом есть связь в мессенджерах но к самому номеру не было дозвона он остается в ао или не дозвон, статус меняется только если человек пошел в работу, отрицает регистрацию или не торговал(Скрин с переписки добавлять во вложение, чтобы было видно номер лида)
10. Лидам в статусах "АО" "Недозвон" "Сброс" каждому вы пишите в мессенджер и скриншот прикрепляете во вложения. 

СТАТУСЫ

New

New - свежий лид

НОРМЫ: звоним СРАЗУ. Исключение: не рабочее время, но как возвращаемся - сразу звоним.

Жду документы

Жду доки -ставим человека когда добавляем его в мессенджеры.(в этом статусе человек стоит до добавление в таблицу трубок) пока вы с ним делаете все моменты что бы передать его в таблицу трубок.

Если человек не выходит на связь 2-3 дня то этот номер перекидывают на другого менеджера, чтобы он пытался его взять в работу. Если у него не выйдет ставите ОТКАЗ МЕНЕДЖЕРА

В Работе

В Работе – ставим после того как добавили в таблицу Трубок перед продажей Юриста. В течении часа делаем продажу

Трубка и Трубка 0.5

Трубка - ставим после того как продали на Юриста и добавляем в клиенты

Трубка 0.5 – клиент подходит под критерии статуса юрка, но его взяли в работу

НОРМЫ: Юрист не может до него дозвониться, чтобы познакомиться, мы дозваниваемся до человека и выясняем, почему он не выходит на связь. Если человек не выходит на связь 2-3 дня то этот номер перекидывают на другого менеджера, чтобы он пытался его взять в работу. Если у него не выйдет ставите ОТКАЗ МЕНЕДЖЕРА

Недозвон

Недозвон - человек не взял трубку, в комменте оставляете “нбт” и сразу пишите ему в мессенджеры(прикрепляя скрин в црм), если человека в них нет, то пишите это в комменте

НОРМЫ: свежие Недозвоны (1 неделю с момента попадания лида к вам) звоним КАЖДЫЙ ДЕНЬ по 3-4 раза в разное время (условно утром, обед, вечером) по 3 набора. Свежие лиды недозвона можно набирать с Автопрозвона, но обязательно должен быть минимум 1 ручной набор, Также пробуем набирать с разных префиксов. Каждый набор фиксируем, оставляя примечание по итогам звонка. Недозвоны, которым больше 1 недели могут быть определены в БАН+, но лид не забрасывается и прозваниваться, как обычный недозвон 3 раза за неделю

Перезвон Плюс

Перезвон - понимаете что была проблема, что заявку человек оставлял и начал рассказывать о своей ситуации но в какой-то момент связь прервалась или у человека времени не так много (то есть не узнали до конца проблему человека), на работе и тд. Нормально просит связаться позже и все обсудить. Если нету какого-то из этих пунктов тогда это Перезвон Минус.
Также если человек идет на контакт
Ставим статус: Перезвон Плюс

НОРМЫ: набираем день в день, либо договариваемся с человеком на конкретное время и обязательно фиксируете время созвона в комменте и ставите себе напоминание, чтобы не забыть набрать его вовремя, если клиент не выходит на связь в договоренное время набрать его еще 2 раза за день и перенести в Перезвон Минус 

Перезвон Минус

Перезвон минус - это когда нет понимания что человек оставлял заявку и был ли у него опыт с брокером. "Я за рулем, давайте позже" "Ой не удобно говорить, перезвоните

потом", “Я оставляла заявку в КЗ компанию” и все в таком ключе.

Также когда вы узнали что заявку оставлял и была ситуация, подробно рассказал:
Но человек неадекватный, грубо общается, не заинтересован в работе с нами и тд…
То мы оставляем в Перезвоне Минусе. Если человек 4 дня не выходит на связь после того как вы договорились могут быть определены в БАН+ и поставлены в статус Отказ МАНАГЕР, НО!!! если человек негативно настроен на разговор, прямо не отвечает на вопрос о заявке ставим отрицает регистрацию после чего попадает в статус БАН-

НОРМЫ: звоним 2-3 раза в день, если клиент не выходит на связь в договоренное время набрать его еще 2 раза за день

Юрка

Юрка – ставим, когда человек при работе с другими юрками заплатим 3 и больше разным компаниям, или максимально высушен

Сброс

1) Если человек не понимает откуда вы звоните и сбрасывает – оставляете в СБРОСЕ (вызванивайте и дайте понимание откуда вы звоните).

2) Если человек понимает откуда звоните (вы успели сказать что вы с ЮК) и клиент сказал что Заявку Оставлял (но сбросил сразу) – оставляете в СБРОСЕ

3) Если человек понимает откуда звоните - вы успели сказать что вы звоните с Юрки по его заявке но он сбросил не отвечая про заявку – Такие лиды вы ставите в Сброс вызваниваете (2-3 Дня).
Если ситуация не меняется то вы ставите статус отрицает регистрацию

Отрицает Регистрацию

Я заявку не оставлял или было давно(неделя и больше) или имя другое – ставите “Отрицает регистрацию” и в диалоге обязательно должно быть слышно, что он это сказал Диалог не более 2 минут

Но если был опыт то стараемся вывести на диалог, качественно обработать возражение и взять в работу, если не выходит, то нормально прощаетесь с ним и  Ставите Статус “Отрицает регистрацию”

Если человек утверждает, что оставил только 1 заявку но перед вами с ним уже связалась другая юрка вы можете ставить отрицает регистрацию

Говорит что уже работает с другими – при адекватном разговоре со стороны менеджера , при  хорошей и качественной обработке возражений(уверен в безопасности работы с другой юркой, проверял ее и что для него важно при работе с юристом) – оставить полный коммент, что были попытки побороть и снести в отрицает регистрацию

Если человек услышал откуда вы и ведёт себя не адекватно, посылает вас, оскорбляет - ставите отрицает регистрацию

НОРМЫ: Звоним минимум 3 раза в неделю отрицает текущей и прошлой недели, после чего попадает в статус БАН-

АО

Прозваниваем неделю по 2 раза в день свежие лиды(неделя в неделю), лиды которые старше 3 дней отправляются на проверку в бота и оставить комментарий о том, что отправили на проверку и о результате проверки, лиды старше недели набираем 3 раза в неделю, в Пятницу чистка:

ПОСЛЕ пятничной чистки сносим в БАН+

К примеру:

1) Алло, Здравствуйте вас приветствует АО
2) Абонент Занят (продолжаю дозвон)
3) Абонент не принимает Звонки
4) Секретарь Ева, Олег и другие
5) На данный момент абонент не может принять звонок
6) Умные автоответчики (похоже на живые) и другие

Остальные АО мы ставим в статус БИТ потом статус БАН-
К примеру:

1) Абонент выключен – 3 дня( - в битый)
2) Абонент недоступен – (3 дня – в битый)
3) Абонент не в зоне доступа ( 3 дня – битый)
4) Абонент не в сети ( 3 дня – битый)
5) Абонент временно заблокирован ( 3 дня – битый)
6) Номера компаний (сразу)

7) Номер не существует (сразу)

8) Не правильно набран номер (сразу)

9) Номер в сети не зарегистрирован ( 3 дня – битый)

10) Постоянно занято в разное время на протяжении ( 3 дня – битый)

11) Номер заблокирован (сразу)

12) Вид связи не доступен для абонента ( 3 дня – битый)

13) Не верный номер (сразу)

14) Номера не существует или набран не правильно (сразу)

15) Номер отключен ( 3 дня – битый)

16) Постоянные короткие гудки с разных префов после которых отклонить ( 3 дня – битый)

17) Абонент недоступен ( 3 дня – битый)

сразу пишите им в мессенджеры(прикрепляя скрин в црм), если человека в них нет, то пишите это в комменте НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ ВЫ НАБИРАЕТЕ С EU ПРЕФОВ, ЕСЛИ ВЫ ДОЗВОНИЛИСЬ ЧЕЛОВЕКУ ОБЩАЕТЕСЬ С НИМ 5-7 МИНУТ И ПЕРЕВОДИТЕ В ВОТСАП. ЕСЛИ ВЫ ПОЗВОНИЛИ С EU ПРЕФОВ И ТАМ ГУДКИ (НБТ) ТО СТАВИТЕ БИТЫЙ ПОСЛЕ ПРОЗВОНА

Битым мы ставим номер:

- если он один раз был дозвоном ру и дальше АО с других ру и кз линий, но есть дозвон с EU ПРЕФОВ - БИТЫЙ (просьба ставить пометку что дозвон есть только с заграничной тф)

Битый номер

Набранный номер не верный -проверяете и если говорят Бит – то ставите Бит (Может уйти БАН-)

Ошибка связи и Проверяй

Ошибка связи - Возможно проблема с телефонией, идет на проверку.

Проверяй - Ответ поддержки на статус "Ошибка связи", звоним с того префикса, с какого был дозвон у тех отдела

Повтор

Повтор - лид уже в работе

До 18 лет

До 18 лет - человек утверждает он не совершеннолетний (Может уйти БАН-)

Нерезидент

Нерезидент - не говорит на русском или гражданство страны, с которой мы не работаем(Может уйти БАН-)

Обмен

Обмен – статус для обмена между менеджерами

Отказ МАНАГЕР

Отказ МАНАГЕР – человек признает, что оставлял заявку и торговал, терял деньги, но ведет себя неадекватно, посылает Вас, наотрез отказывается работать.

С ПЕРВОГО ДИАЛОГА В ОТКАЗ НЕ СТАВИМ. Оставляем примечание что вам сказал человек, ставим Перезвон, набираем его еще пару раз в течении недели и пытаемся ковырнуть. Если все равно ни в какую, то ставим – Отказ Манагер или Обмен.

Отказ Closer

Отказ Closer – клиент в статусе трубка  ушел в отказ на любом этапе при работе с юристом, если это была трубка 0.5 то ставите “Юрка”

Не торговал

Не торговал - человек утверждает, что не инвестировал, деньги не терял или же У человека была проблема не инвестиционного характера (казино, инстаграм, телеграмм, покупки в интернете, выполнение разных заданий на сайте)

В конце говорим фразу – мы ничем вам не сможем помочь.

Таких людей можно брать в работу, но только если у вас есть диалог, где слышно, что он не торговал и мы не сможем ему помочь. И в самом лиде не пишите длинных полноценных комментариев, пишите в Ворд или в другом удобном для вас месте где можете составить полный комментарий. Если его закрывают вы ставите Закрыт или Закрыт 0.5 во всех остальных случаях остается статус не торговал

Клиент оставил заявку для кого-то и не дает его контакты ставите в не торговал, если дает контакт и человек идет в работу ставите соответствующий статус

 КАКОЙ НЕ ТОРГ ПЕРЕДАЕМ:

1. Потери на Озорн, Вайлдберрис, бронирование отелей, самолетов и тд - с потерей от 500 долларов

2. Очень лояльный человек

3. Потери в других местах от 1000 долларов

4. ШЛАКОВЫЕ НЕ ТОРГИ, ПРОСТРОЧКИ ПО КРЕДИТУ, МФО, БАНКРОТОВ НЕ ПЕРЕДАЕМ (ЭТО ОТНОСИТСЯ ТОЛЬКО К НЕ ТОРГАМ )

Закрыт и Закрыт 0.5

Закрыт – полноценный депозит

Закрыт 0.5 – ставить если закрылся клиент со статусом Трубка 0.5

БАН

Бан – это дополнительный фильтр для лидов, которые в дальнейшем не будут падать как горячий трафик

Бан +

Бан + - в него мы кидаем номера которые поступили к нам в конверсионном статусе (АО / Недозвон / Сброс) - для того что бы этот пул мы могли вызванивать время от времени и там были лиды такого статуса

Бан –

Бан - - в него мы кидаем номера которые поступили к нам в не конверсионном статусе (Неторговал, Отрицает, Нерезидент, Меньше 18), прозвон отрицает регистрацию с БАНА- возможен в будущем

SMM TRAF 
Набираете всегда от юрки, просто сразу указывали что человек оставил заявление на сайте - и фамилию юриста (ленд).

Пример:
Добрый день, Вы оставляли заявку на сайте (указываете ленд).И можете проговорить откуда вы позвонили, возражения почему не позвонил указанный юрист - Нам перенаправили ваше заявление в связи загруженности данного юриста, либо можете придумать любой ответ на данной возражение.

Если человек сильно козлится, по типу я буду работать только с тем который был указан на сайте, то можете просить что бы мы позвонили от юриста и успокоили его, подтвердив вашу юрку.

HellAngels RU SEO
ЭТИ ЛЮДИ НЕ ОСТАВЛЯЮТ НА САЙТЕ ЮР КОМПАНИИ ЗАЯВКУ. Люди заходят на какой-то сайт где есть информацию о их брокере о методах обмана и там знакомятся с этой инфой и после чего они падают вам. То есть когда вы набираете Лид просто скажите что вы интересовались на сайте с  отзывами, возможно читали статью о своем брокере или методе обмана, дальше уже пытайтесь с ним общаться, так чаще люди идут на контакт 

ЛИДЫ ВЫ НАБИРАЕТЕ ПО МЕТОДИЧКЕ. ЕСЛИ МЕСЯЦ ЗАКОНЧИЛСЯ ЭТО НЕ ОЗНАЧАЕТ ЧТО ЛИДЫ ПЕРЕСТАЮТ ЗВОНИТСЯ!!!

ЛИДЫ КОТОРЫЕ ВАМ ПАДАЮТ С ОБМЕНА 
Отрицает и остальные невалиды 1 круг если не взял в свободное время наберите ещё раз вдруг человек возьмёт, валидные лиды нужно набрать 3 круга хотя бы в течении 2 дней (  с учётом что у вас большая загруженность) если лидов падает мало то в течении дня.