ПОРЯДОК Работы с лидами

1. Набираем лид.
2. По итогам набора СРАЗУ оставляем в црм комментарий и меняем статус лида.
3. Если человек пошел на контакт, узнали про проблему и договорились на связь в мессенджерах для сборов документов – ставим статус жду доки
4. После того как связались в мессенджере собрали документы и договорились на продажу юриста заносим человека в таблицу для продажи и ставите статус - В Работе
5. В течении 1 часа - (30 минут) делаем продажу Юриста и после продажи меняем статус на Трубка и добавляем в клиенты
6. Все диалоги менеджера в мессенджерах до знакомства клиента с юристом записываются через рекордер
7. Свежие валидные лиды (недозвон, перезвон-, ао, сброс, перезвон+ и жду доки(если нет договоренности на определённое время)) набираются минимум 3 раза в день
8. Если с лидом есть связь в мессенджерах но к самому номеру не было дозвона он остается в ао или не дозвон, статус меняется только если человек пошел в работу, отрицает регистрацию или не торговал(Скрин с переписки добавлять во вложение, чтобы было видно номер лида)
9. Лидам в статусах "АО" "Недозвон" "Сброс" каждому вы пишите в мессенджер и скриншот прикрепляете во вложения. 

СТАТУСЫ

New

New - свежий лид

НОРМЫ: звоним СРАЗУ. Исключение: не рабочее время, но как возвращаемся - сразу звоним.

Жду документы

Жду доки -ставим человека когда добавляем его в мессенджеры.(в этом статусе человек стоит до добавление в таблицу трубок) пока вы с ним делаете все моменты что бы передать его в таблицу трубок.

Если человек не выходит на связь 2-3 дня то этот номер перекидывают на другого менеджера, чтобы он пытался его взять в работу. Если у него не выйдет ставите ОТКАЗ МЕНЕДЖЕРА

В Работе

В Работе – ставим после того как добавили в таблицу Трубок перед продажей Юриста. В течении часа делаем продажу

Трубка и Трубка 0.5

Трубка - ставим после того как продали на Юриста и добавляем в клиенты

Трубка 0.5 – клиент подходит под критерии статуса юрка, но его взяли в работу

НОРМЫ: Юрист не может до него дозвониться, чтобы познакомиться, мы дозваниваемся до человека и выясняем, почему он не выходит на связь. Если человек не выходит на связь 2-3 дня то этот номер перекидывают на другого менеджера, чтобы он пытался его взять в работу. Если у него не выйдет ставите ОТКАЗ МЕНЕДЖЕРА

Недозвон

Недозвон - человек не взял трубку, в комменте оставляете “нбт” и сразу пишите ему в мессенджеры(прикрепляя скрин в црм), если человека в них нет, то пишите это в комменте

НОРМЫ: свежие Недозвоны (1 неделю с момента попадания лида к вам) звоним КАЖДЫЙ ДЕНЬ по 3-4 раза в разное время (условно утром, обед, вечером) по 3 набора. Свежие лиды недозвона можно набирать с Автопрозвона, но обязательно должен быть минимум 1 ручной набор, Также пробуем набирать с разных префиксов. Каждый набор фиксируем, оставляя примечание по итогам звонка. Недозвоны, которым больше 1 недели могут быть определены в , но лид не забрасывается и прозваниваться, как обычный недозвон 3 раза за неделю

Перезвон Плюс

Перезвон - понимаете что была проблема, что заявку человек оставлял и начал рассказывать о своей ситуации но в какой-то момент связь прервалась или у человека времени не так много (то есть не узнали до конца проблему человека), на работе и тд. Нормально просит связаться позже и все обсудить. Если нету какого-то из этих пунктов тогда это Перезвон Минус.
Также если человек идет на контакт
Ставим статус: Перезвон Плюс

НОРМЫ: набираем день в день, либо договариваемся с человеком на конкретное время и обязательно фиксируете время созвона в комменте и ставите себе напоминание, чтобы не забыть набрать его вовремя, если клиент не выходит на связь в договоренное время набрать его еще 2 раза за день и перенести в Перезвон Минус 

Перезвон Минус

Перезвон минус - это когда нет понимания что человек оставлял заявку и был ли у него опыт с брокером. "Я за рулем, давайте позже" "Ой не удобно говорить, перезвоните

потом", “Я оставляла заявку в КЗ компанию” и все в таком ключе.

Также когда вы узнали что заявку оставлял и была ситуация, подробно рассказал:
Но человек неадекватный, грубо общается, не заинтересован в работе с нами и тд…
То мы оставляем в Перезвоне Минусе. Если человек 4 дня не выходит на связь после того как вы договорились могут быть определены в и поставлены в статус Отказ МАНАГЕР, НО!!! если человек негативно настроен на разговор, прямо не отвечает на вопрос о заявке ставим отрицает регистрацию после чего попадает в статус 

НОРМЫ: звоним 3 раза в день, если клиент не выходит на связь в договоренное время набрать его еще 2 раза за день

Юрка

Юрка – ставим, когда человек при работе с другими юрками заплатим 3 и больше разным компаниям, или максимально высушен

Сброс

1) Если человек не понимает откуда вы звоните и сбрасывает – оставляете в СБРОСЕ (вызванивайте и дайте понимание откуда вы звоните).

2) Если человек понимает откуда звоните (вы успели сказать что вы с ЮК) и клиент сказал что Заявку Оставлял (но сбросил сразу) – оставляете в СБРОСЕ

3) Если человек понимает откуда звоните - вы успели сказать что вы звоните с Юрки по его заявке но он сбросил не отвечая про заявку – Такие лиды вы ставите в Сброс вызваниваете (3 Дня).
Если ситуация не меняется то вы ставите статус отрицает регистрацию

Отрицает Регистрацию

Я заявку не оставлял или было давно(неделя и больше) или имя другое – ставите “Отрицает регистрацию” и в диалоге обязательно должно быть слышно, что он это сказал Диалог не более 2 минут

Но если был опыт то стараемся вывести на диалог, качественно обработать возражение и взять в работу, если не выходит, то нормально прощаетесь с ним и  Ставите Статус “Отрицает регистрацию”

Если человек утверждает, что оставил только 1 заявку но перед вами с ним уже связалась другая юрка вы можете ставить отрицает регистрацию

Говорит что уже работает с другими – при адекватном разговоре со стороны менеджера , при  хорошей и качественной обработке возражений(уверен в безопасности работы с другой юркой, проверял ее и что для него важно при работе с юристом) – оставить полный коммент, что были попытки побороть и снести в отрицает регистрацию

Если человек услышал откуда вы и ведёт себя не адекватно, посылает вас, оскорбляет - ставите отрицает регистрацию

Если человек вам в мессенджере написал что заявку не оставлял, вы делаете скриншот где видно всю вашу переписку + скриншот что этот номер совпадает с тем который в заявке, добавляете их во вложения и ставите Отрицает Регистрацию.

НОРМЫ: Звоним минимум 3 раза в неделю отрицает текущей и прошлой недели, после чего попадает в статус

АО

Прозваниваем неделю по 3 раза в день свежие лиды(неделя в неделю), лиды которые старше 3 дней отправляются на проверку в бота и оставить комментарий о том, что отправили на проверку и о результате проверки, лиды старше недели набираем 3 раза в неделю, в Пятницу чистка:

1) Алло, Здравствуйте вас приветствует АО
2) Абонент Занят (продолжаю дозвон)
3) Абонент не принимает Звонки
4) Секретарь Ева, Олег и другие
5) На данный момент абонент не может принять звонок
6) Умные автоответчики (похоже на живые) и другие

Остальные АО мы ставим в статус БИТ +
К примеру:

1) Абонент выключен – 3 дня( - в битый)
2) Абонент недоступен – (3 дня – в битый)
3) Абонент не в зоне доступа ( 3 дня – битый)
4) Абонент не в сети ( 3 дня – битый)
5) Абонент временно заблокирован ( 3 дня – битый)
6) Номера компаний (сразу)

7) Номер не существует (сразу)

8) Не правильно набран номер (сразу)

9) Номер в сети не зарегистрирован ( 3 дня – битый)

10) Постоянно занято в разное время на протяжении ( 3 дня – битый)

11) Номер заблокирован (сразу)

12) Вид связи не доступен для абонента ( 3 дня – битый)

13) Не верный номер (сразу)

14) Номера не существует или набран не правильно (сразу)

15) Номер отключен ( 3 дня – битый)

16) Постоянные короткие гудки с разных префов после которых отклонить ( 3 дня – битый)

17) Абонент недоступен ( 3 дня – битый)

 сразу пишите им в мессенджеры(прикрепляя скрин в црм), если человека в них нет, то пишите это в комменте НА ТРЕТИЙ ДЕНЬ ВЫ НАБИРАЕТЕ С EU ПРЕФОВ, ЕСЛИ ВЫ ДОЗВОНИЛИСЬ ЧЕЛОВЕКУ ОБЩАЕТЕСЬ С НИМ 5-7 МИНУТ И ПЕРЕВОДИТЕ В ВОТСАП. ЕСЛИ ВЫ ПОЗВОНИЛИ С EU ПРЕФОВ И ТАМ ГУДКИ (НБТ) ТО СТАВИТЕ БИТЫЙ ПОСЛЕ ПРОЗВОНА

Если в мессенджерах человек онлайн в течении трех дней - номер АО ставим
Если человек не в сети более недели и после написания ему он не появился в сети - бит
Если у человека есть и ТГ и Вотсап но в сети он появляется он в одном только мессенджере а в другом нет - ставите АО

Битым мы ставим номер:

- если он один раз был дозвоном ру и дальше АО с других ру и кз линий, но есть дозвон с EU ПРЕФОВ - БИТЫЙ (просьба ставить пометку что дозвон есть только с заграничной тф)

Битый номер

Набранный номер не верный -проверяете и если говорят Бит – то ставите Бит 

Ошибка связи и Проверяй

Ошибка связи - Возможно проблема с телефонией, идет на проверку.

Проверяй - Ответ поддержки на статус "Ошибка связи", звоним с того префикса, с какого был дозвон у тех отдела

Повтор

Повтор - лид уже в работе

До 18 лет

До 18 лет - человек утверждает он не совершеннолетний

Нерезидент

Нерезидент - не говорит на русском или гражданство страны, с которой мы не работаем

Обмен

Обмен – статус для обмена между менеджерами

Отказ МАНАГЕР

Отказ МАНАГЕР – человек признает, что оставлял заявку и торговал, терял деньги, но ведет себя неадекватно, посылает Вас, наотрез отказывается работать.

С ПЕРВОГО ДИАЛОГА В ОТКАЗ НЕ СТАВИМ. Оставляем примечание что вам сказал человек, ставим Перезвон, набираем его еще пару раз в течении недели и пытаемся ковырнуть. Если все равно ни в какую, то ставим – Отказ Манагер или Обмен.

Отказ Closer

Отказ Closer – клиент в статусе трубка  ушел в отказ на любом этапе при работе с юристом, если это была трубка 0.5 то ставите “Юрка”

Не торговал

Не торговал - человек утверждает, что не инвестировал, деньги не терял или же У человека была проблема не инвестиционного характера (казино, инстаграм, покупки в интернете, выполнение разных заданий на сайте).

Отдельное внимание к Telegram – если лид работал через инвестиции по телеграму, понимает что это был брокер – ТОРГ. Если приложение было через ТГ и там была схожесть с платформой или скриншоты – ТОРГ.
Крупные мошеннические схемы по обману в ТГ (дал 10 получил 100 – ГульнараХаляль и тд) – ТОРГ, при условии что лид потерял не менее 500$ и не был затаскан юрками (в случае если лид шлак – не торг).

В конце говорим фразу – мы ничем вам не сможем помочь.

Таких людей можно брать в работу, но только если у вас есть диалог, где слышно, что он не торговал и мы не сможем ему помочь. И в самом лиде не пишите длинных полноценных комментариев, а Создаете нового клиента без привязки к лиду, где можете составить полный комментарий и если его закрывают вы ставите Закрыт или Закрыт 0.5 во всех остальных случаях остается статус не торговал

Клиент оставил заявку для кого-то и не дает его контакты ставите в не торговал, если дает контакт и человек идет в работу ставите соответствующий статус

 КАКОЙ НЕ ТОРГ ПЕРЕДАЕМ:

1. Потери на Озорн, Вайлдберрис, бронирование отелей, самолетов и тд - с потерей от 500 долларов

2. Очень лояльный человек

3. Потери в других местах от 1000 долларов

4. ШЛАКОВЫЕ НЕ ТОРГИ, ПРОСТРОЧКИ ПО КРЕДИТУ, МФО, БАНКРОТОВ НЕ ПЕРЕДАЕМ (ЭТО ОТНОСИТСЯ ТОЛЬКО К НЕ ТОРГАМ )

Закрыт и Закрыт 0.5

Закрыт – полноценный депозит

Закрыт 0.5 – ставить если закрылся клиент со статусом Трубка 0.5

SMM TRAF 
Набираете всегда от юрки, просто сразу указывали что человек оставил заявление на сайте - и фамилию юриста (ленд).

Пример:
Добрый день, Вы оставляли заявку на сайте (указываете ленд).И можете проговорить откуда вы позвонили, возражения почему не позвонил указанный юрист - Нам перенаправили ваше заявление в связи загруженности данного юриста, либо можете придумать любой ответ на данной возражение.

Если человек сильно козлится, по типу я буду работать только с тем который был указан на сайте, то можете просить что бы мы позвонили от юриста и успокоили его, подтвердив вашу юрку.

HellAngels RU SEO
ЭТИ ЛЮДИ НЕ ОСТАВЛЯЮТ НА САЙТЕ ЮР КОМПАНИИ ЗАЯВКУ. Люди заходят на какой-то сайт где есть информацию о их брокере о методах обмана и там знакомятся с этой инфой и после чего они падают вам. То есть когда вы набираете Лид просто скажите что вы интересовались на сайте с  отзывами, возможно читали статью о своем брокере или методе обмана, дальше уже пытайтесь с ним общаться, так чаще люди идут на контакт 

ЛИДЫ ВЫ НАБИРАЕТЕ ПО МЕТОДИЧКЕ. ЕСЛИ МЕСЯЦ ЗАКОНЧИЛСЯ ЭТО НЕ ОЗНАЧАЕТ ЧТО ЛИДЫ ПЕРЕСТАЮТ ЗВОНИТСЯ!!!

ЛИДЫ КОТОРЫЕ ВАМ ПАДАЮТ С ОБМЕНА 
Отрицает и остальные невалиды 1 круг если не взял в свободное время наберите ещё раз вдруг человек возьмёт, валидные лиды набираются на протяжение недели с даты обмена.